Üzletszabályzat / Általános Szerződési Feltételek

Szolgáltató: Országos Kéményseprő Kft.
Székhely: 1103 Budapest, Gergely utca 102. H. ép. Fsz. 1.
Cégjegyzékszám: 01 09 470076
Adószám: 33119681-2-42
Elérhetőség: iroda@orszagoskemenysepro.hu, +36 30 160 0238
Ellátási terület: Budapest
Engedélyező/felügyeleti hatóság: Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság

1. A szolgáltatás tárgya

Az Országos Kéményseprő Kft. megrendelésre végzett kéményseprő-ipari tevékenységet lát el (ellenőrzés, tisztítás, megrendelt műszaki vizsgálat) a fenti ellátási területen — nem sormunka keretében, hanem az ingatlan használójának/tulajdonosának egyedi megrendelése alapján.

A tevékenységet a kéményseprő-ipari tevékenységről szóló 2015. évi CCXI. törvény, a végrehajtásáról szóló 99/2016. (V. 13.) Korm. rendelet, valamint a szakmai szabályokról szóló 21/2016. (VI. 9.) BM rendelet alapján végezzük.

2. Időpont-egyeztetés és lemondás

Az időpont-egyeztetés a honlapunkon található időpont-igénylő űrlapon, telefonon (+36 30 160 0238) vagy e-mailben (iroda@orszagoskemenysepro.hu) történik.

A már egyeztetett időpont az időpont előtti munkanapon 12:00 óráig díjmentesen módosítható vagy lemondható.

3. Díjak

Az alkalmazandó díjak a honlapunkon közzétett, nyilvános árlistában szerepelnek, a kéményseprő-ipari szolgáltatás kategóriái szerint bontva. Az árlista a szolgáltatás igénybevétele előtt megtekinthető, és a szolgáltatás megrendelésekor a megrendelő tudomásul veszi az abban foglalt díjakat.

Az árlista a honlapunk „Szolgáltatásaink és árlista" szakaszában érhető el: https://orszagoskemenysepro.hu/

4. A tanúsítvány kiadása

Az elvégzett kéményseprő-ipari tevékenységről a szolgáltató tanúsítványt állít ki, amelyet a megrendelő részére átadunk. A tanúsítvány a jogszabályban előírt tartalommal készül.

5. Panaszkezelés

5.1. Az ingatlan használója vagy tulajdonosa a kéményseprő-ipari tevékenységgel kapcsolatos panaszával — más hatósági eljárás megelőzően — köteles igazolható módon közvetlenül a szolgáltatóhoz fordulni.

5.2. A panasz benyújtható:

szóban, személyesen az ügyfélszolgálaton,
telefonon a +36 30 160 0238 számon,
írásban postai úton a székhelyünkre (1103 Budapest, Gergely utca 102. H. ép. Fsz. 1.),
írásban e-mailben (iroda@orszagoskemenysepro.hu).

5.3. A szóbeli panaszról jegyzőkönyv készül. A telefonon vagy elektronikus hírközlő szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt, valamint az ezzel kapcsolatos ügyfélszolgálati kommunikációt hangfelvétellel rögzítjük, azt egyedi azonosítószámmal látjuk el, és 5 évig megőrizzük. A hangfelvételt a panaszos kérésére díjmentesen rendelkezésére bocsátjuk.

5.4. A panasszal kapcsolatos álláspontunkat és intézkedéseinket indokolással ellátva, írásban közöljük a panasz kézhezvételét követő 30 napon belül — kivéve, ha a panaszt szóban közölték, és azonnal eleget teszünk a foglaltaknak. Helyszíni vizsgálat vagy hatósági megkeresés szükségessége esetén a válaszadási határidő egy alkalommal, legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható, erről és az indokáról a panaszost írásban, a határidő letelte előtt tájékoztatjuk.

5.5. Ügyfélszolgálatunk emelt díjas telefonszolgáltatásként nem működik.

5.6. Ha a panasz az 5.1. pont szerinti eljárás után is fennmarad, az ingatlan használója, tulajdonosa a tűzvédelmi hatósághoz (Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság) fordulhat.

6. A tanúsítvánnyal kapcsolatos hatósági felülvizsgálat

Ha a kiállított tanúsítvánnyal (a kéményseprő-ipari tevékenység elvégzésének eredményét tartalmazó dokumentummal) kapcsolatban vitája van, a felülvizsgálat iránti kérelmet a dokumentum, illetve a felmérésről szóló értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül nyújthatja be a tűzvédelmi hatósághoz.

7. Ügyfélszolgálat

Cím/elérhetőség: iroda@orszagoskemenysepro.hu, +36 30 160 0238, 1103 Budapest, Gergely utca 102. H. ép. Fsz. 1.

Nyitvatartás/rendelkezésre állás: hétfő 10:00–12:00.

8. Felügyeleti szerv

Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság Cím: 1081 Budapest, Dologház u. 1. Telefon: 06-1-459-2412 Ügyfélszolgálati e-mail: fki.ugyfelszolgalat@katved.gov.hu Honlap: fovaros.katasztrofavedelem.hu

9. Fogyasztóvédelem, békéltető testület

Fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. Telefon: (1) 450-2598 E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

Békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület (a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik) Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Telefon: +36 (1) 488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: bekeltet.bkik.hu

10. Adatkezelés

A szolgáltatással összefüggő adatkezelésről külön Adatkezelési tájékoztató ad felvilágosítást (elérhető a honlapon).

11. Nyilvántartási adatok

Bejegyző hatóság: Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság.

A hatósági nyilvántartási és engedélyszámot a nyilvántartásba vételt követően tesszük közzé.